内容来源：朝阳市融媒体中心 发布时间：2026年10月29日 浏览次数：64次
10月28日，市委副书记、市长张耀鼎到市信访局接待群众来访，面对面倾听群众呼声，现场协调解决诉求。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把群众的事当作自己的事，依法依规、用心用情解决好群众急难愁盼问题，为朝阳振兴发展营造和谐稳定社会环境。
接访中，张耀鼎认真翻阅材料、仔细询问原委，对群众反映的供暖供气、物业管理等问题逐一记录、逐条回应，对事实清楚、政策明确的诉求当场答复；对情况复杂、需进一步核实的，要求限期提出处理意见，确保件件有着落、事事有回音。他强调，信访是送上门的群众工作，每一次接访都是对干部作风的直接检验。要带着感情、带着责任接待每一位来访群众，耐心倾听诉求，细致做好政策解释和情绪疏导。要坚持问题导向，聚焦共性问题、重复信访和信访积案，举一反三、系统施治，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。
张耀鼎强调，要畅通诉求渠道，坚持领导干部接访下访制度，走进信访大厅、走到群众身边，用心倾听、找准症结、精准施策，切实推动问题解决。要抓实源头治理，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，把工作重心下沉到基层一线，常态化开展矛盾纠纷排查化解，做到发现在早、防范在先、处置在小。要聚力攻坚积案，实行领导包案、专班推进、台账管理，逐案明确责任、措施、时限，确保清仓见底。要提升办理质效，严格依法按政策办事，着力提高初次信访一次性化解率和群众满意率，坚决防止程序空转、久拖不决。
张耀鼎要求，要健全工作机制，充分发挥信访工作联席会议作用，加强部门协同、上下联动，形成齐抓共管的合力。要强化要素保障，配齐配强基层信访力量，加强业务培训和关心关爱，为基层履职尽责创造条件。要层层压实责任，严格落实属地责任、部门责任、领导责任，做到守土有责、守土负责、守土尽责。要从严督查问效，采取“四不两直”方式开展督导，对推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假的严肃追责问责，以严实作风推动各项任务落地见效。
副市长杨家佳参加。
