内容来源：本台 发布时间：2025年06月10日 浏览次数：359次
为全面贯彻落实市委、市政府关于提升城市文明形象和优化营商环境的决策部署，市交通运输局针对市辖区出租汽车行业推出一系列提升服务质量的硬措施，旨在全面提升出租汽车行业治理能力、企业守法经营意识、驾驶员文明服务水平以及乘客出行满意度，进一步塑造城市文明新风尚。
强化宣传引导，传播行业文明。联合市交通广播电台开设专栏节目，解读出租汽车相关政策，表扬驾驶员先进事迹，加强与市民的沟通。同时，印发《致出租车驾驶员朋友们的一封信》和《出租汽车服务十条禁令》，要求驾驶员以优质服务展示城市风尚。
培树先进典型，组建“学雷锋”车队。以“做雷锋传人，树时代新风”为目标，组建“学雷锋”志愿服务车队，提供特色志愿服务。树立一批出租车司机先进典型模范，并给予奖励，通过其带动作用，提升出租车驾驶员素质，展示行业良好形象。
加强党建工作，引领行业发展。积极推进出租行业党的建设，鼓励从业人员入党，建立流动党员党支部，开展党员司机挂牌上岗等活动。在党员司机中培树一批政策宣传员、安全示范员、行风监督员，充分发挥基层党组织和党员的模范作用。
建设“的士驿站”，改善从业环境。结合交通流量与出租车候客路线，建设“的士驿站”，配置基础设施，为出租车司机提供舒适的休憩空间。制定管理制度，安排专职人员负责驿站日常管理，解决司机停车就餐、如厕等实际困难。
优化工会组织，关爱司机群体。积极联系市总工会，组织出租汽车行业工会改选工作，完善组织架构，建立驾驶员权益保障、困难帮扶等制度。开展走访慰问等关心关爱活动，帮助解决司机现实困难，形成常态化机制。
畅通投诉渠道，回应群众关切。设计发放“乘车服务监督卡”，鼓励乘客“随手监督”。提升12328办理质量，利用投诉信息建立违法行为线索倒查机制，对投诉量高的企业和驾驶员进行警示约谈和培训。
建立“红黑榜”，开展信用惩戒。定期对上榜驾驶员进行公示，曝光反面典型，对黑名单车辆实施限期禁止进入高铁站、机场营运的处罚措施。通过“红黑榜”制度，形成正向激励和反向约束。
推进智能监管，提高执法效能。完成出租车智能硬件设备安装工作，实现远程调价、音视频记录等功能，精准规范出租车经营行为，解决司乘纠纷，提升服务质量，强化违法违规信息搜集。
加强场站管理，服务群众出行。制定科学调度计划，维护好运输市场秩序，利用信息化手段排查非法营运车辆，处理服务质量问题，治理客运站喊客问题，优化群众出行服务。
下沉执法力量，组建稽查小队。统筹协调市级交通执法部门人员下沉，组建稽查小队，实现快速响应、高效处置。小队长佩戴执法终端，实时接收信息，确保队员5分钟内完成集结，赶赴现场。
